Управление репутацией

С Заказчиком начали работать с апреля 2018 года, когда выполнили бесплатный маркетинг-аудит текущего веб-сайта и предложили варианты реализации задачи компании по выстраиванию системы привлечения лидов (заявок) из интернета.

После получения доступа в сервисы аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics мы проанализировали метрики посещаемости сайта, сделали отчет с рекомендациями по изменению веб-сайта для улучшения конверсии из посетителя в лида.

Мы также предложили создание прозрачной системы лидогенерации (lead generation, генерации лидов): создания конверсионного веб-сайта, настройка контекстной рекламы Яндекс Директ и Google Adwords (с 24 июля 2018 была переименована в Google Ads) и таргетированной рекламы в соцсетях с контролем стоимости привлеченного лида на регулярной основе.

Через не строго формальное, а более "человеческое" общение мы старались донести суть и предложить варианты улучшения конверсии и решения задач Заказчика простым и понятным языком, чтобы сотрудники Заказчика могли реализовать наши рекомендации и добиться повышения конверсии самостоятельно.

Примеры нашей переписки в почте:

Заказчик принял решение работать с нами. Первым этапом реализации системы лидогенерации было создание конверсионного веб-сайта, на котором мы совместно с Заказчиком проработали и учли основные "боли" потенциальных клиентов, перечень и описание услуг Заказчика, которые решали эти боли, преимущества компании, отзывы клиентов, кейсы, формы захвата с лид-магнитом и т.д.

В качестве сервиса для создания сайтов по нашей рекомендации Заказчик выбрал еще не широко известную на тот момент платформу Tilda Publishing, которая позволяла в кратчайшие сроки сверстать сайт, концентрируясь на дизайне и текстах, беря на себя всю техническую работу по верстке и анимации.

Также Заказчика привлекла возможность самостоятельно поддерживать сайт и наполнять раздел Блог статьями, которые имели по умолчанию выверенный стиль и дизайн благодаря большому числу подготовленных дизайнерами блоков.

Помимо проработки структуры сайта, его "упаковки", дизайна и вёрстки мы выполнили следующие работы по подготовке сайта к SEO (Search Engine Optimization, поисковая оптимизация):

• Оптимизировали все изображения и графику.
  
• Оптимизировали скорость загрузки сайта по рекомендациям Google PageSpeed Insights и других сервисов.
  
• Для улучшение позиция SEO выполнили оптимизацию всех страниц сайта согласно рекомендациям Яндекс и Google, включая заголовки H1-H3, метатеги description и keywords, добавление уникального текста в раздел "Оригинальные тексты" Яндекс Вебмастера.
  
• Подготовили инструкцию для сотрудников Заказчика для загрузки материалов на сайт, включая выполнение вышеуказанных пунктов.
  
• Актуализировали информацию о сайте в сервисах Яндекс Вебмастер и Google Search Console для улучшения SEO.
  

За время нашей работы над сайтом, его базовыми настройками SEO и продвижением силами SEO-специалиста Заказчика логичным образом число бесплатных переходов из поиска Яндекс и Google увеличилось и продолжает увеличиваться:

Далее мы создали английскую версию сайта, предварительно проработав структуру сайта для улучшения SEO.

В дальнейшем сайт претерпел несколько изменений по результатам анализа посещаемости сайта в сервисах статистики Google Analytics и Яндекс Метрика и его инструментах Вебвизор, Карты ссылок, кликов и скроллинга, Аналитика форм, для улучшения показателей конверсии.

В рамках стратегии лидогенерации мы создали отдельные посадочные страницы для наиболее значимых для Заказчика услуг и запустили на них отдельные рекламные кампании.

• Страница услуги "SERM — Search Engine Reputation Management"

Параллельно с созданием сайта мы выполнили работы по настройке и оптимизации работы сервисов контекстной рекламы Яндекс Директ и Google Adwords, а также таргетированной рекламы в социальных сетях Instagram, Facebook и ВКонтакте.

Заказчик подготовил Стратегию продвижения услуг компании в контекстной рекламе, основной целью которой было получение максимального числа сверхцелевых лидов при имеющемся бюджете. Стратегия включала в себя описание сегментов по услугам, группам запросов/ключевых слов и фраз, площадкам для показа, а также описание групп ретаргетинга и классификации запросов на сверхцелевые, целевые, таргетированные запросы и т.д.

На основании данной стратегии продвижения в контекстной рекламе мы настроили кампании в РСЯ (Рекламная сеть Яндекса), КМС (Контекстно-медийная сеть) Google Ads, рекламные кампании на поиске Яндекс и Google, баннер на поиске и медийную рекламу и запустили тест на первый месяц. Результаты работы рекламы на поиске оказались более результативными в плане количества заявок, поэтому после тестового запуска решили сконцентрироваться на улучшениях показателей рекламных кампаний в поисковой выдаче.

В качестве основных показателей для каждой выбранной рекламной площадки мы приводим в таблице:

• Количество показов
  
• Количество кликов
  
• Количество визитов
  
• CTR
  
• Процент отказов
  
• Время на сайте
  
• Расходы с НДС
  
• CPC (cost per click, или цена за клик)
  
• Количество заявок
  
• CPL (cost per lead, или цена за заявку/лида)

В качестве площадок указываем:

• Прямые заходы
  
• Телефонные звонки
  
• Переходы из поисковых систем
  
• Переходы из социальных сетей (для каждой соц. сети)
  
• Переходы из Яндекс Директ
  
• Переходы из Google Ads

Причем для Яндекс Директ и Google Ads приводим отдельно данные по каждой кампании и группе объявлений, чтобы оценивать эффективность.

Каждый понедельник на основе данных за прошлую неделю мы сравниваем эти данные с аналогичными за прошедшие периоды и проводим совместно с сотрудниками Заказчика аналитику по улучшению работы рекламы, приводим основные выводы, предлагаем и согласовываем работы на текущую неделю и планы на ближайший месяц по оптимизацию рекламы и работы сайта.

Основная цель была в увеличении числа заявок за счёт увеличения процента конверсии и снижения стоимости лида/заявки.

Данные о конверсиях и работе рекламы мы не имеем возможности раскрывать в рамках подписанного с Заказчиком NDA (non-disclosure agreement, или соглашение о неразглашении), но можем сказать, что всегда прикладываем максимум усилий по оптимизации сайта и контекстной рекламы и работаем с Заказчиком с апреля 2018 года.